[article]
| Titre : |
Les centres d'appels face au vertige de l'IA |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Olivier Pinaud ; Marina Rafenberg ; Alexandre Aublanc |
| Editeur : |
Le monde éditions, 2024 |
| Article : |
p.14-15 |
| Langues : |
Français (fre) |
in Le Monde (Paris. 1944) > 24647 (30/03/2024)
| Descripteurs : |
intelligence artificielle / relation avec la clientèle
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| Résumé : |
Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement des groupes de centres d'appel ; les atouts d'un modèle hybride entre l'humain et le numérique ; les effets de l'assistance de l'IA sur la productivité ; l'émergence d'une nouvelle économie ; les risques sur les délocalisations et sur les effectifs. Reportage, en Grèce, sur la mobilisation des salariés des plates-formes téléphoniques sur leurs salaires et leurs conditions de travail. Le point, au Maroc, sur les effets de l'IA sur l'externalisation des services. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
article de périodique |
[article]
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Les centres d'appels face au vertige de l'IA
de Olivier Pinaud, Marina Rafenberg, Alexandre Aublanc
In Le Monde (Paris. 1944), 24647 (30/03/2024), p.14-15
Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement des groupes de centres d'appel ; les atouts d'un modèle hybride entre l'humain et le numérique ; les effets de l'assistance de l'IA sur la productivité ; l'émergence d'une nouvelle économie ; les risques sur les délocalisations et sur les effectifs. Reportage, en Grèce, sur la mobilisation des salariés des plates-formes téléphoniques sur leurs salaires et leurs conditions de travail. Le point, au Maroc, sur les effets de l'IA sur l'externalisation des services.
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