Entre la SNCF et ses usagers, ça déraille

Dans le périodique : Le Monde (Paris. 1944), n°23169 (09/07/2019)
• • Auteur : Eric Béziat
  • Auteur : Jean-Michel Bezat
• Pages : p.12
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire Genre : article de périodique/enquête, reportage
  • Résumé :

    Dossier consacré à la relation client entre la SNCF et ses usagers en 2019. Le point sur la suppression de nombreux guichets et points de vente physiques de billets en gare et ses conséquences sur les voyageurs ; les critiques adressées à la SNCF par la Fédération nationale des associations d’usagers des transports (Fnaut) (digitalisation trop rapide, complexité des tarifs et des offres, le coût du TGV) ; la disparition de l’anonymat pour circuler sur les grandes lignes. Le point sur le succès des offres de TGV à bas coût Ouigo.

• • Descripteurs : relation avec la clientèle
  • Mots-clés : SNCF (Société nationale des chemins de fer français)